IBM最近發(fā)布了其全球聲譽(yù)風(fēng)險和IT報告，研究結(jié)果表明，許多公司正在從一個新的視角去審視他們的IT投資。

來自全球范圍內(nèi)23個行業(yè)的超過400名受訪者一致認(rèn)為：聲譽(yù)風(fēng)險的管理對于企業(yè)至關(guān)重要，而管理IT風(fēng)險則是其中的一個重要組成部分。其中社會化媒體已經(jīng)變得對于企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險至關(guān)重要而迫使企業(yè)將更多精力投入其中。

智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)接入人口的增多讓任何人都能隨時隨地提交他們的想法和意見，尤其是像Facebook和Twitter這樣的社會化媒體連接了全球14億人口，由此帶來的直接影響就是沖擊著許多公司傳統(tǒng)的風(fēng)險管理體系。

正因?yàn)槿绱?，越來越多的企業(yè)開始把聲譽(yù)風(fēng)險引入到企業(yè)風(fēng)險管理的框架中去，用來幫助企業(yè)進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險管理的投資正在成為許多企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。

在IBM的調(diào)研當(dāng)中，78%的CEO表示在原則上會支持增加相應(yīng)規(guī)劃的投資以應(yīng)對社會化媒體給企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理帶來的挑戰(zhàn)，75%的人表示將在未來12個月內(nèi)增加20%的預(yù)算以更好地適應(yīng)社會化媒體時代。

如何在今天做好企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險管理？要積極主動而不是被動補(bǔ)救。也就是說要制定全面的聲譽(yù)風(fēng)險管理戰(zhàn)略，其中就包括通過大手筆的投資以控制風(fēng)險，主動擁抱并研究社會化媒體。

創(chuàng)建一個由IT部門負(fù)責(zé)人和其他風(fēng)險管理專家共同組成的特殊部門，他們應(yīng)負(fù)責(zé)定期提交一份全面的組織風(fēng)險管理備忘，尤其是要重視公司高管對外發(fā)言和形象。

對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行完整的風(fēng)險評估，一個失敗的下游供應(yīng)商可能拖累一個聲譽(yù)良好的大公司，反映到外部的風(fēng)險往往是公司內(nèi)部管理問題的一種折射。

未來3-5年，社交媒體將大規(guī)模興起，與此同時，面對面和網(wǎng)站交流仍占據(jù)主流。